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谢欣:相信“相信的力量”
都说“不想做将军的士兵不是好士兵”,在谢欣看来,不想当“销冠”的业务员也不是好的业务员。2018年6月,谢欣入职广东宏旺外贸部,成为卷板组业务员,仅仅半年多的时间,她就成为了卷板小组的“销冠”。漂亮的成绩背后是她对不锈钢事业的热爱和客户对她的信任,正如三毛所说“真诚与热爱,是我永不放弃的品质”,谢欣便是如此。从事不锈钢外贸工作的这些年里,她一直把客户放在首位,真诚对待每一个客户,把客户的信任化作前行的动力,持续建设好“宏旺”品牌。
大学毕业后,谢欣一直从事外贸工作,虽然是宏旺新人,但在制定业绩目标时,她始终以追求卓越的标准来设定自己的业绩目标。目标制定后,她开始把之前在不锈钢外贸行业积累的客户认真地梳理归类,积极与现有客户进行沟通的同时,深入挖掘潜在的客户资源。
对客户资源进行梳理的时候,一个曾经与宏旺合作的客户引起了谢欣的注意。这个客户是该国201不锈钢的最大进口商,需求量庞大且稳定,但后来因一次客诉问题未达成满意的处理结果,产生了较大的误会,从而中断了合作。这时候,领导决定让谢欣跟进该客户,重新获得客户的信任,建立稳定的合作关系。谢欣明白,这是一个充满挑战的任务,但她还是欣然接受,她知道客户的口碑和满意就是企业的财富,“以客户为中心,用心服务好客户”不仅是宏旺的经营理念,也是她服务客户的原则。
在与客户沟通前,谢欣首先对客户进行深入分析并制定相应的策略。她坚持每天通过微信给客户发送市场行情信息、产品价格动向,同时向客户报基价,等待客户发询单。为了避免客户忽略信息,她便会隔几天电话提醒客户,积极与客户进行沟通。谢欣的锲而不舍让客户感受到她的真诚,因此获得了突破性的进展,客户表达了重新合作的意愿,并表示在保证质量的前提下价格必须更具有优势。在价格谈判过程中,谢欣一方面从客户角度出发,把运输费用、仓储费用等为客户匹配到最优惠的价格;另一方面,搜集市场信息和价格变动情况,适时提醒客户后续产品可能会存在价格变动的风险。经过持续的耐心沟通,客户最终同意小批量合作。这个难得的合作机会让谢欣格外重视,她与团队反复与工厂沟通跟进产品的质量和生产进度,提前准备报关手续,协调船期,每一个细节都一丝不苟,充分为客户考虑。真诚的服务、高性价比的产品最终重获客户的满意和口碑,客户对谢欣的专业水平也十分认可,重新建立起对宏旺的信任,这为后续的持续合作奠定了基础。
在与客户的沟通中,谢欣不仅把自己当作业务员,还把自己视为这些海外客户了解中国市场的一个重要窗口,她把最前沿的行业信息,通过专业的解读与客户分享,让客户能更快速作出市场判断。将心比心地替客户着想,真诚共赢的合作理念,让谢欣获得客户的信任。
近年来,宏旺精加工新品陆续上市,把优质的精加工产品推荐给客户,提高海外销量成为谢欣的目标。2019年,谢欣接到了客户一批冰箱磨砂面板订单,为了检验产品是否能达到要求,客户带着质检人员,从国外来到了工厂,现场试磨钢卷,检验我们的产品是否符合要求。客户要求以粗糙度0.20-0.30,砂号120-150进行试磨,整卷光亮度和粗糙度都必须保持一致,这就给研磨工作提出更高的要求。但谢欣从不惧怕挑战,她一边安排好客户的现场接待,一边与质检人员和磨床师傅对效果进行检测,期间每研磨一段,他们就用光亮测试仪和粗糙测试仪测试数值,不停地观察砂带的情况和研磨效果。但由于砂带太新,砂纹太深,钢卷研磨第一遍后,客户对效果并不满意,谢欣与质检人员讨论后,决定再上机重磨一遍,经过第二次打磨,砂纹变得柔和,客户对效果表示满意。随后,他们又对第二个钢卷进行试验,这一次他们惊喜地发现,砂带使用一段时间后,研磨效果更柔和,只需研磨一遍便能达到要求。即便如此,谢欣还是不放心,细心地用光亮测试仪和粗糙测试仪监测每段的数值,详细记录后给客户进行参考,以精益求精的工作态度和超强的品质意识服务好客户。因为信任,所以简单,宏旺臻善的品质,谢欣用心的服务,赢得了客户的信赖,目前该客户已经成为宏旺精加工产品稳定的海外客户。
谢欣真诚服务的态度获得了更多客户的信任,就是这种相信的力量让她在2019年2月开始,连续3个月成为卷板二组销冠。这份真诚和实干也营造了团队简单信任的工作氛围。
2019年,谢欣除了销冠还多了一个身份——母亲。母亲是一个坚强而有力量的形象,或许是有了需要守护的对象,或许是想成为孩子的榜样,成为母亲后的她并没有停下前进的步伐,即使在产假期间,依然没有停止与客户细心地沟通,一直坚持跟进客户需求,及时报价。无数个哄娃入睡后的深夜,传出的是书房里电脑键盘的敲击声。她一直感恩在这段特殊的时间里,领导和同事对她的帮助和包容,让每一个订单顺利完成。同时,领导对她的工作也十分信任和放心。这一路她始终相信“相信的力量”,因为之前与核心客户建立起的信任,她一路越战越勇,2019年度业绩名列整个卷板组第一,并在2020年成为外贸部卷板组全年度利润冠军,获得集团先进工作者称号。
“因为看见,所以相信”。谢欣在宏旺3年来取得的成绩既是真诚服务客户,对不锈钢事业执着热爱的成果,更是相信的力量给予她回馈。平静下来,谢欣觉得过去的成绩只是途中一景,过多停留只会止步。她将坚定地沿着这条路一直走下去,期待遇见更别样风景的同时,也让她懂得如何成为更好的自己。
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